欢迎来到四川省云尚家科技有限责任公司
最新发布
一
上门服务遇到的坑
“明明是燃气灶电池坏了，维修人员上门检查后称电子打火故障，收取费用340元！”
“家里电灯需要维修，在不同平台找维修人员上门服务，却发现价格相差超过3倍！”
“宣传页面写着免费上门，实际上却还是收了上门费用！”……
这些烦心事你遇到过吗？
来看看网上“找”来的家政服务还有哪些问题！
二
浙江消保委调查结果
今年上半年
浙江省消保委对
在线家政平台、相关搜索平台
开展专项消费体察
并于7月18日发布消费体察结果
01
线上调查：
目前消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中：
约50%的消费者认为在线家政服务收费不合理
约40%消费者认为在线家政 售后存在问题
约30%消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传 现象
02
线下体察六大乱象：
“小病大修”
虚构故障问题突出
收费规则不透明
乱收费现象较普遍
虚假宣传上门时间
免费上门等问题高发
假冒官方售后人员现象普遍
服务规范性有待提升
订单取消后退费周期过长
消保委约谈企业
厘清平台、商家责任
7月17日下午，浙江省消保委就体察发现的问题集中约谈美 团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生活、到位、百 度、UC、360搜索等企业。约谈会上，省消保委通报了此次体察发现在线家政服务存在的乱象并提出整改建议。
▲约谈会现场
根据在线家政服务消费体察发现的问题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约谈会上提出：
01
提升平台管理水平，充分厘清平台、商家责任。
平台要针对存在问题举一反三，做好复盘，建章立制，解决好当前服务乱象。
02
规范在线家政服务流程，保障消费者知情权。
平台要充分倾听消费者声音，规范收费标准和售后保障等全链条服务。
03
提高准入门槛，提升服务人员专业技能。
不要让个别人的个别作为损害行业声誉，确保行业健康良性发展。并要求参会企业在约谈会后 10日内提交书面整改报告。
三
相关企业提交整改报告
截至规定期限，体察涉及到的9家企业全部提交整改报告。
据省消保委有关负责人透露，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步。下一步，省消保委将持续跟踪各企业整改落实情况，并将持续关注在线家政服务领域有关问题，不断促进市场健康有序发展。
文中有关图文资料主要参考网络文章，仅供家政服务行业相关人员的个人学习、研究或者欣赏。
