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家政服务两项国家标准发布
权威发布 家政服务行业传来好消息!日前,商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成了《家政服务母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》,两项家政领域重点国家标准于1月28日正式公布,将于2025年3月1日正式实施。 PEOPLE'S POLICE
新规主要内容简介 《家政服务母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务,涵盖了服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面。 《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂”服务,包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。 新国标——标准细化 要求更清晰 据悉,新版的《家政服务 母婴护理服务质量规范》(以下简称《质量规范》)相较于2015年的版本,更加强化对家政服务机构的要求,包括培训体系、档案管理等。对之前比较笼统的表述,进行了分条细化的展现,让行业有了更加清晰的参照标准。 一、要建立母婴护理员档案 1、《质量规范》要求家政机构对服务全流程进行记录,记录形式包括纸质和数字化档案等。与此同时,要建立母婴护理员档案,包括母婴护理员资料、服务合同(协议)、培训记录、奖惩记录等,并对母婴护理员的档案进行动态管理、及时更新。 2、《质量规范》还对档案管理的数字化水平提出了要求,包括对档案数据进行分类管理,提高档案管理效率,实现档案数据的实时更新、共享交流和远程访问等。 二、增加相关技能要求,需要具备相关证书 1、《家政服务 母婴护理服务质量规范》中“金牌月嫂”的划分等级为例,新国标虽然保留了从一星到金牌等级别的划分,但对每一级的内容进行了细化,揉进了每个级别对应需要掌握的技能,并且新增了客户满意度和培训期限等新维度。每个级别设定的要求更加清晰。 如:金牌级月嫂,要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上,具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书,具备48个月以上的母婴护理服务工作经历,同时还要求累计48个月或72个月客户满意、无投诉。 2、《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》,新的国标在服务内容与要求上有着更加明确的设定,对育婴员在环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育五大维度级别提出了相应的技能要求。
新国标的实施为母婴护理服务带来了积极影响。一方面,它保障了消费者的权益,使他们能够安心选择专业的月嫂和育儿嫂;另一方面,这一标准也促使行业需进一步建立并规范培训体系标准,家政服务机构优化内部管理,提升服务质量,从而推动家政行业向规范化、专业化和品牌化方向发展。
(来源:每日经济新闻网、光明日报微信公号)